Soporte & ayuda
Respuestas a las preguntas más frecuentes – y cómo contactarnos.
Contacto directo
Correosupport@yachtlogic.eu
Yachtlogic GmbHBadestraße 35 · 20148 Hamburg
Solemos responder en pocos días laborables.
Anuncios & cuenta
¿Cómo publico mi yate?
Inicia sesión o crea una cuenta, haz clic en «Publicar un yate», introduce los datos clave y las fotos y publica. Los anuncios particulares son gratis durante 90 días.
¿Cuánto cuesta un anuncio?
Para vendedores particulares, publicar es gratis (90 días de duración). Después puedes prolongar con coste: 1 mes 19 € o 3 meses 49 €. Un resumen de todos los precios está en «Precios».
¿Cómo prolongo mi anuncio?
En Cuenta → Mis anuncios, haz clic en «Prolongar» en el anuncio correspondiente y elige la duración deseada (19 € / 49 €). Poco antes de que expire, también te lo recordamos por correo.
¿Puedo pausar o eliminar mi cuenta?
Sí. En Cuenta → Ajustes puedes pausar tu perfil (los anuncios se ocultan) o eliminar tu cuenta.
Olvidé mi contraseña.
En la página de inicio de sesión haz clic en «Olvidé la contraseña». Enviamos un enlace de restablecimiento a tu correo.
Pago
¿Qué métodos de pago hay?
Los pagos se realizan de forma segura mediante Stripe – con tarjeta de crédito o domiciliación SEPA. No vemos tus datos de pago.
¿Recibo una factura?
Sí. Tras cada pago recibes una confirmación o un recibo por correo.
Para concesionarios & intermediarios (Pro)
¿Cómo me hago profesional (concesionario/intermediario)?
A través de «Unirse como profesional» empiezas con un periodo de prueba de 4 semanas. Tras el registro confirmas brevemente tu correo. Obtienes importación/exportación, el generador de FotoExposé, un perfil en el directorio y más.
¿Puedo importar mi inventario automáticamente?
Sí. Admitimos feeds XML (incl. NautiX y BoatWizard/Boats-Group) así como Excel/CSV. La configuración está en tu cuenta en Feed/Importación.
Tengo varias ubicaciones.
Para eso existe Multi-Office PRO: hasta 3, 5 o ubicaciones ilimitadas – cada una con su propio perfil, su página de ubicación y su acceso de oficina, agrupadas en tu cuenta de empresa.
Verificación de precios & base de yates
¿Qué es la verificación de precios?
La verificación de precios te da una estimación cercana al mercado del valor de un yate – basada en anuncios reales, modelos comparables y datos de mercado.
¿Qué es la base de datos de yates?
Una base de datos de modelos multimarca con datos de fábrica e indicadores. ¿Falta un modelo? Sube folletos o fichas técnicas – la IA completa con ellos el perfil del modelo.
Seguridad & privacidad
¿Qué seguridad tiene mi cuenta?
Las contraseñas se guardan cifradas y los inicios de sesión están protegidos contra bots y demasiados intentos. Además, puedes activar la autenticación de dos factores (Cuenta → Seguridad) y cerrar sesión en todos los dispositivos ahí.
¿Cómo se tratan mis datos?
Todos los detalles están en nuestra política de privacidad. Para las condiciones de uso, consulta los términos y condiciones.
¿Cómo desisto de una compra de pago?
Las condiciones están en la información de desistimiento. Puedes declarar un desistimiento de forma informal por correo.
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